Dell Chromebook 3100 Manual do proprietário

Dell Chromebook 3100

Manual de serviço

Modelo normativo: P29T

Tipo normativo: P29T001

Notas, avisos e advertências

NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto.

AVISO: Um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou perda de dados e ensina como evitar o problema.

ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, risco de lesões corporais ou mesmo risco de vida.

subsidiárias. Todas as outras marcas comerciais são marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

2019 - 03

Rev. A00

Índice

1 Como trabalhar no computador......................................................................................................................5

Instruções de segurança................................................................................................................................................... 5

Antes de trabalhar na parte interna do computador......................................................................................................5

Após trabalhar na parte interna do computador............................................................................................................ 6

2 Tecnologia e componentes.............................................................................................................................7

Recursos de USB............................................................................................................................................................... 7

USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração (USB SuperSpeed)...............................................................................................7

Velocidade.....................................................................................................................................................................8

Aplicativos.....................................................................................................................................................................8

Compatibilidade............................................................................................................................................................9

Teclado................................................................................................................................................................................ 9

Função das teclas do teclado..................................................................................................................................... 9

Touchpad........................................................................................................................................................................... 10

Bluetooth............................................................................................................................................................................ 11

3 Removendo e instalando...............................................................................................................................13

Tampa da base.................................................................................................................................................................. 13

Como remover a tampa da base...............................................................................................................................13

Como instalar a tampa da base.................................................................................................................................15

Bateria................................................................................................................................................................................ 17

Precauções com a bateria de íons de lítio................................................................................................................17

Como remover a bateria............................................................................................................................................ 18

Como instalar a bateria..............................................................................................................................................20

Alto-falante....................................................................................................................................................................... 23

Como remover os alto-falantes................................................................................................................................ 23

Como instalar os alto-falantes..................................................................................................................................26

Placa de I/O......................................................................................................................................................................29

Removendo a placa de entrada/saída.....................................................................................................................29

Instalando a placa de entrada/saída........................................................................................................................ 32

Teclado e frame do teclado.............................................................................................................................................35

Como remover o teclado...........................................................................................................................................35

Como instalar o teclado.............................................................................................................................................38

Placa de sistema.............................................................................................................................................................. 40

Como remover a placa do sistema...........................................................................................................................40

Como instalar a placa de sistema.............................................................................................................................45

Conjunto da tela...............................................................................................................................................................50

Como remover o conjunto da tela........................................................................................................................... 50

Como instalar o conjunto da tela..............................................................................................................................53

Bezel da tela..................................................................................................................................................................... 56

Como remover o bezel da tela..................................................................................................................................56

Como instalar o bezel da tela....................................................................................................................................60

Painel da tela.....................................................................................................................................................................64

Índice

3

Como remover o painel da tela.................................................................................................................................64

Como instalar o painel da tela...................................................................................................................................66

Dobradiças da tela............................................................................................................................................................68

Como remover a dobradiça da tela..........................................................................................................................68

Como instalar a dobradiça da tela............................................................................................................................69

Cabo da tela......................................................................................................................................................................70

Como remover cabo da tela......................................................................................................................................70

Como instalar o cabo da tela..................................................................................................................................... 71

Câmera.............................................................................................................................................................................. 72

Como remover a câmera...........................................................................................................................................72

Como instalar a câmera.............................................................................................................................................73

Tampa traseira da tela......................................................................................................................................................74

Como recolocar a tampa traseira da tela e o conjunto da antena........................................................................74

Apoio para as mãos..........................................................................................................................................................75

Como recolocar o conjunto do apoio para mãos....................................................................................................75

4 Solução de problemas.................................................................................................................................. 77

Solução de problemas básicos........................................................................................................................................77

Problemas de energia.................................................................................................................................................77

CROSH...............................................................................................................................................................................81

Comandos do CROSH.....................................................................................................................................................82

Comandos do Chrome.....................................................................................................................................................84

Comando do CROSH geralmente usado...................................................................................................................... 89

Vericação do status de carregamento da bateria................................................................................................89

Redenir Chromebook.................................................................................................................................................... 96

Recuperação do Chromebook.......................................................................................................................................101

Como recuperar o Chromebook..............................................................................................................................101

5 Obter ajuda................................................................................................................................................ 105

Como entrar em contato com a Dell............................................................................................................................105

4

Índice

Como trabalhar no computador

Instruções de segurança

Pré-requisito

Use as diretrizes de segurança a seguir para proteger o computador contra possíveis danos e garantir sua segurança pessoal. A menos que

seja especicado de outra maneira, para cada procedimento incluído neste documento, supõe-se que as seguintes condições são

verdadeiras:

• Você leu as informações de segurança fornecidas com o computador.

• Um componente pode ser substituído ou, se tiver sido adquirido separadamente, instalado com o procedimento de remoção na ordem

inversa.

Sobre esta tarefa

ADVERTÊNCIA: Desconecte todas as fontes de energia antes de abrir a tampa ou os painéis do computador. Depois de terminar

de trabalhar na parte interna do computador, recoloque todas as tampas, painéis e parafusos antes de conectar o computador à

fonte de alimentação.

ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com o

computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte o site de Conformidade

normativa

AVISO: Vários reparos podem ser feitos unicamente por um técnico credenciado. Você deve executar somente reparos simples ou

solucionar problemas conforme autorizado na documentação do produto ou como instruído pela equipe de serviço e suporte por

telefone ou on-line. Danos decorrentes de mão-de-obra não autorizada pela Dell não serão cobertos pela garantia. Leia e siga as

instruções de segurança fornecidas com o produto.

AVISO: Para evitar descarga eletrostática, elimine a eletricidade estática do seu corpo usando uma pulseira antiestática ou

tocando periodicamente em uma superfície metálica sem pintura enquanto estiver tocando em um conector na parte de trás do

computador.

AVISO: Manuseie os componentes e as placas com cuidado. Não toque nos componentes ou nos contactos da placa. Segure a

placa pelas extremidades ou pelo suporte metálico de instalação. Segure componentes, como processadores, pelas bordas e não

pelos pinos.

AVISO: Ao desconectar um cabo, puxe-o pelo conector ou pela respectiva aba de puxar e nunca pelo próprio cabo. Alguns cabos

possuem conectores com presilhas de travamento. Se for desconectar esse tipo de cabo, pressione as presilhas de travamento

antes de desconectá-lo. Ao separar os conectores, mantenha-os alinhados para evitar a torção dos pinos. Além disso, antes de

conectar um cabo, verique se ambos os conectores estão alinhados corretamente.

NOTA: A cor do computador e de determinados componentes pode ser diferente daquela mostrada neste documento.

Antes de trabalhar na parte interna do computador

Sobre esta tarefa

Para evitar danos no computador, execute o procedimento a seguir antes de começar a trabalhar em sua parte interna.

Etapas

1 Certique-se de seguir as Instruções de segurança.

2 Certique-se de que a superfície de trabalho está nivelada e limpa para evitar que a tampa do computador sofra arranhões.

3 Desligue o computador.

4 Desconecte todos os cabos de rede do computador.

1

Como trabalhar no computador 5

AVISO: Para desconectar um cabo de rede, primeiro desconecte-o do computador e, em seguida, desconecte-o do

dispositivo de rede.

5 Desconecte o computador e todos os dispositivos conectados de suas tomadas elétricas.

6 Pressione e segure o botão liga/desliga com o computador desconectado para conectar a placa de sistema à terra.

NOTA: Para evitar descarga eletrostática, elimine a eletricidade estática de seu corpo usando uma pulseira de

aterramento ou tocando periodicamente em uma superfície metálica sem pintura ao mesmo tempo em que toca em um

conector na parte de trás do computador.

Após trabalhar na parte interna do computador

Sobre esta tarefa

Após concluir qualquer procedimento de substituição, certique-se de conectar todos os dispositivos, placas e cabos externos antes de

ligar o computador.

Etapas

1 Conecte os cabos de telefone ou de rede ao computador.

AVISO: Para conectar um cabo de rede, conecte-o primeiro ao dispositivo de rede e só depois o conecte ao computador.

2 Conecte o computador e todos os dispositivos conectados às suas tomadas elétricas.

3 Ligue o computador.

4 Execute o diagnóstico ePSA para vericar se o computador funciona corretamente.

6

Como trabalhar no computador

Tecnologia e componentes

NOTA: As instruções apresentadas nesta seção são aplicáveis a computadores fornecidos com o sistema operacional Windows

10. O Windows 10 vem instalado de fábrica neste computador.

Tópicos:

• Recursos de USB

• Teclado

• Touchpad

• Bluetooth

Recursos de USB

A Universal serial bus, ou USB, foi apresentada em 1996. Ela simplicou incrivelmente a conexão entre computadores host e dispositivos

periféricos como mouses, teclados, drivers externos e impressoras.

Vamos dar uma olhada rápida na evolução do USB, referenciando a tabela a seguir.

Tabela 1. A evolução do USB

Tipo Taxa de transferência de dados Categoria Ano de introdução

USB 2.0 480 Mbps Alta velocidade 2000

USB 3.0/USB 3.1 de 1ª

geração

5 Gbps Em super velocidade 2010

USB 3.1 Gen 2 10 Gbps Em super velocidade 2013

USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração (USB SuperSpeed)

Ao longo dos anos, o USB 2.0 tem sido o padrão de interface de fato no mundo dos PCs com cerca de 6 bilhões de dispositivos vendidos e,

ainda assim, a necessidade de mais velocidade continua aumentando, já que há hardwares de computação cada vez mais rápidos e

demandas por largura de banda cada vez maiores. O USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração nalmente tem a resposta para as exigências dos

consumidores com velocidade 10 vezes maior do que seu predecessor. Em resumo, os recursos do USB 3.1 de 1ª geração são os seguintes:

• Taxas de transferência mais altas (até 5 Gbps)

• Maior máximo de energia de barramento e corrente de dispositivpara acomodar dispositivos de alto desempenho

• Novos recursos de gerenciamento de energia

• Transferências de dados “Full-duplex” e suporte para novos tipos de transferência

• Compatibilidade com versões anteriores (USB 2.0)

• Novo conectores e cabo

Os tópicos abaixo abrangem algumas das perguntas mais frequentes sobre o USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração.

2

Tecnologia e componentes 7

Velocidade

Atualmente, há três modos de velocidade denidos pela última especicação do USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração. Eles são SuperSpeed, Hi-

Speed e Full-Speed. O novo modo SuperSpeed tem uma taxa de transferência de 4,8 Gbps. Ainda que a especicação mantenha os modos

USB Hi-Speed e Full-Speed, mais conhecidos como USB 2.0 e 1.1, respectivamente, os modos mais lentos ainda operam a 480 Mbps e 12

Mbps respectivamente e são mantidos para manter a compatibilidade com versões anteriores.

O USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração atinge uma performance muito maior com as alterações técnicas abaixo:

• Um barramento físico adicional que é adicionado em paralelo com o barramento USB 2.0 existente (consulte a imagem abaixo).

• O USB 2.0 anteriormente tinha quatro os (energia, terra, e um par para dados diferenciais); o USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração adiciona

mais quatro para dois pares de sinal diferencial (recepção e transmissão) para um total de oito conexões nos conectores e o

cabeamento.

• O USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração usa a interface de dados bidirecional em vez da disposição half-duplex da USB 2.0. Isso permite um

aumento de 10 vezes na largura de banda teórica.

Com as demandas cada vez maiores de hoje em relação a transferências de dados com conteúdo de vídeo de alta denição, dispositivos de

armazenamento com capacidade de terabyte, câmeras digitais com alta contagem de megapixel etc., o USB 2.0 talvez não seja rápido o

bastante. Além disso, nenhuma conexão USB 2.0 conseguiria se aproximar das taxas teóricas de transferência máxima de 480 Mbps,

transferindo dados a cerca de 320 Mbps (40 MB/s) — o máximo verdadeiro do mundo real. De forma semelhante, as conexões de USB

3.0/USB 3.1 de 1ª geração nunca chegarão aos 4,8 Gbps. Veremos provavelmente uma taxa máxima no mundo real de 400 MB/s com

sobrecargas. Com essa velocidade, o USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração é um aprimoramento de 10 vezes em relação à USB 2.0.

Aplicativos

O USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração abre as vias e oferece mais capacidade para os dispositivos oferecerem uma experiência geral melhor. Em

instâncias nas quais o vídeo de USB mal era tolerado anteriormente (pela perspectiva de compactação de vídeo, de latência e de resolução

máxima), é fácil imaginar que, com de 5 a 10 vezes mais a largura de banda disponível, as soluções de vídeo de USB devem funcionar de

forma bem melhor. O DVI de link único requer uma taxa de transferência de cerca de 2 Gbps. Se 480 Mbps era uma velocidade limitante, 5

Gbps é mais do que promissor. Com a velocidade prometida de 4,8 Gbps, o padrão chegará a alguns produtos que anteriormente não eram

território do USB, como sistemas de armazenamento externo RAID.

Estão listados abaixo alguns dos produtos SuperSpeed USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração disponíveis:

• Discos rígidos externos de desktop USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração

• Discos rígidos portáteis USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração

• Adaptadores e dock stations USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração

8

Tecnologia e componentes

• Leitores e unidades Flash USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração

• Unidades de estado sólido USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração

• RAIDs USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração

• Unidades de mídia óptica

• Dispositivos multimídia

• Rede

• Cartões adaptadores e hubs USB 3.0/USB 3.1 1ª geração

Compatibilidade

A boa notícia é que o USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração foi cuidadosamente planejado desde o início para coexistir de forma pacíca junto

com o USB 2.0. Em primeiro lugar, embora o USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração especique novas conexões físicas e assim os novos cabos

aproveitam o recurso de alta velocidade do novo protocolo, o conector em si mantém o mesmo formato regular com os quatro contatos

USB 2.0 no mesmo local exato de antes. Cinco novas conexões para transportar dados recebidos e transmitidos de forma independente

estão presentes nos cabos USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração e apenas entram em contato quando conectados a uma conexão USB

SuperSpeed adequada.

O Windows 10 terá suporte nativo para controladores USB 3.1 Gen 1ª geração. Isso é diferente das versões anteriores do Windows, que

continuam a precisar de drivers separados para controladoras de USB 3.0/USB 3.1 de 1ª geração.

Teclado

Os teclados do Dell oferecem alguns recursos adicionais para ajudar você a navegar na Web sem esforço e com eciência. O teclado

contém uma tecla de pesquisa dedicada e uma nova leira de teclas de atalho da Web. Também é possível usar um teclado USB padrão do

Windows com o Chromebook, usando as mesmas teclas de atalho. A imagem a seguir mostra o layout do teclado.

Função das teclas do teclado

O teclado do dispositivo Chrome foi projetado para ajudar você a realizar suas tarefas mais importantes. A tabela abaixo apresenta uma

visão geral das teclas especiais na leira superior do teclado:

Tabela 2. Teclas especiais

Teclas especiais

Direciona para a página anterior no histórico do navegador

Direciona para a página seguinte no histórico do navegador

Recarrega a página atual

Entra no modo Imersivo, que oculta as guias e o inicializador

Entra no modo Visão geral, que exibe todas as janelas

Tecnologia e componentes 9

Teclas especiais

Diminui o brilho da tela

Aumenta o brilho da tela

Sem áudio

Diminui o volume

Aumenta o volume

Faz pesquisas de aplicativos e na Web ao mesmo tempo. Em um Chromebook, essa tecla está localizada na lateral,

onde normalmente ca a tecla Caps Lock.

Teclas de atalho do teclado

Tabela 3. Teclas de atalho

Teclas de atalho

Função Combinação de teclas

Página acima Pressione Alt e a seta para cima

Página abaixo Pressione Alt e a seta para baixo

Início Pressione Ctrl+Alt e a seta para cima

Fim Pressione Ctrl+Alt e a seta para baixo

Delete Pressione Alt+Backspace

Alterna a barra de favorito Ctrl+Shift+B

Pesquisa na página atual Ctrl+F

Abre uma nova guia Ctrl+T

Abre uma nova janela Ctrl+N

Abre o link no qual você clicou em uma nova aba em segundo plano Pressione Alt e clique em um link

Alterna para a próxima aba Ctrl+Tab

Faz logout da conta do Google Ctrl+Shift+Q

Fecha a aba atual Ctrl+W

Pressione Ctrl+Alt+? para abrir o visualizador do teclado em sua tela e ver mais atalhos.

Touchpad

Esta página contém informações sobre os gestos do touchpad do Dell .

A tabela a seguir lista alguns dos gestos e ações do touchpad do Chromebook:

10

Tecnologia e componentes

Tabela 4. Gestos do touchpad

Gestos do touchpad

Gestos Explicação

Mova seu dedo pelo touchpad.

Pressione o dedo na metade inferior do touchpad. Como a função "toque para clicar" é habilitada por padrão,

você pode tocar no touchpad para clicar.

Clique no touchpad com dois dedos.

Posicione dois dedos sobre o touchpad e mova-os para cima e para baixo para rolar verticalmente e para

esquerda e direita para rolar horizontalmente. Se a função de rolagem natural estiver ativada, mova os dois

dedos para cima para rolar para baixo. (Funciona da mesma maneira em seu smartphone ou tablet.) Quando

várias abas do navegador estiverem abertas, você pode deslizar para esquerda e direita com três dedos a m

de alternar rapidamente entre as elas.

Deslizar Mova rapidamente dois dedos para a esquerda ou direita para voltar ou avançar em páginas da Web ou quando

estiver usando aplicativos.

Clique com um dedo no item que você deseja mover. Com um segundo dedo, mova o item. Solte os dedos

para soltar o item no novo local.

Bluetooth

Esta seção inclui as instruções para emparelhar um dispositivo Bluetooth aos dispositivos Chrome.

A tecnologia Bluetooth permite conectar dispositivos por uma rede sem o em curtas distâncias. Para usar os acessórios Bluetooth com

seu Chromebook, verique primeiro se o seu Chromebook conta com suporte para Bluetooth. Em seguida, emparelhe-o com o acessório.

Tecnologia e componentes

11

Para vericar se você pode usar os acessórios Bluetooth com seu Chromebook, clique na área de status no canto inferior direito, onde sua

imagem da conta é exibida. Se o ícone de Bluetooth ou for exibido no menu, isso signica que seu Chromebook oferece

suporte para Bluetooth. Se nenhum desses ícones for exibido, então seu Chromebook não oferece suporte para Bluetooth. Se o seu

Chromebook oferecer suporte para Bluetooth, ele poderá se conectar a uma grande variedade de acessórios Bluetooth, incluindo:

• Teclados

• Mouses

• Alto-falantes

• Fones de ouvido

• Headsets (somente áudio)

Para conectar um dispositivo Bluetooth ao seu Chromebook, você precisa emparelhá-los. Siga estas etapas:

1 Faça login em seu Chromebook.

2 Clique na área de status no canto inferior direito, onde a imagem da sua conta é exibida.

3 Selecione o status do Bluetooth no menu exibido.

4 Se o Bluetooth estiver desconectado, clique no ícone de Bluetooth desconectado. ou clique em Habilitar Bluetooth no menu. O

Chromebook vericará imediatamente os dispositivos Bluetooth disponíveis.

5 Escolha o dispositivo que você deseja adicionar à lista de dispositivos Bluetooth disponíveis e clique em Conectar.

6 Siga as instruções exibidas na tela para conectar seu dispositivo Bluetooth.

• Se estiver conectando um mouse, normalmente não é necessário inserir um PIN. Se for solicitado, insira o PIN do seu mouse

usando o teclado do dispositivo Chrome.

• Se estiver conectando um teclado, digite o PIN gerado aleatoriamente no teclado que você deseja emparelhar e pressione Enter.

Para conrmar que seu dispositivo Bluetooth está conectado, verique o status do Bluetooth. O dispositivo deve estar listado.

NOTA

: Acabou de receber seu Chromebook ou Chromebox? Se estiver ligando seu dispositivo Chrome pela primeira vez e houver

um dispositivo Bluetooth próximo que também está ligado, o dispositivo Chrome pode detectá-lo automaticamente e mostrar as

etapas para emparelhá-lo. Essas instruções só serão exibidas se o seu dispositivo Chrome já tiver um dispositivo semelhante

conectado ou se suas funções não vierem integradas de fábrica, como teclado ou trackpad.

12 Tecnologia e componentes

Removendo e instalando

Tampa da base

Como remover a tampa da base

Pré-requisito

1 Siga o procedimento descrito em Antes de trabalhar na parte interna do computador.

Etapas

1 Solte os nove parafusos prisioneiros que prendem a tampa da base ao computador.

2 Retire a tampa da base da borda usando um estilete plástico [1, 2].

3

Removendo e instalando 13

NOTA: Ao remover a tampa da base, os técnicos no local precisam ter cuidado para fazê-lo suavemente. Há pontos de

retirada próximos às dobradiças direita e esquerda que facilitam o procedimento de desmontagem. Com a ajuda de um

estilete plástico, abra a partir do lado esquerdo da tampa da base; continue trabalhando ao redor do lado esquerdo e

direito da tampa da base e, em seguida, remova-a do sistema.

3 Retire a tampa da base do computador.

14

Removendo e instalando

Como instalar a tampa da base

Etapas

1 Alinhe as tampa da base no computador e pressione as bordas da tampa até ela encaixar no lugar.

Removendo e instalando

15

2 Aperte os nove parafusos prisioneiros para prender a tampa da base no computador.

16

Removendo e instalando

Próxima etapa

1 Siga o procedimento descrito em Após trabalhar na parte interna do computador.

Bateria

Precauções com a bateria de íons de lítio

AVISO

:

• Tenha cuidado ao manusear baterias de íons de lítio.

• Descarregue a bateria o máximo possível antes de removê-la do sistema. Para fazer isso, desconecte o adaptador CA do sistema

para permitir que a bateria descarregue.

• Não amasse, derrube, mutile ou fure a bateria com objetos indevidos.

• Não exponha a bateria a temperaturas elevadas. Não desmonte os pacotes e células da bateria.

• Não aplique pressão à superfície da bateria.

• Não dobre a bateria.

• Não use ferramentas de qualquer tipo para forçar a bateria.

• Se a bateria car presa em um dispositivo devido a inchaço, não tente removê-la furando, dobrando ou amassando, baterias de íons

de lítio podem ser perigosas. Nesse caso, o sistema inteiro deve ser substituído. Entre em contato com https://www.dell.com/

support para obter assistência e mais instruções.

• Compre sempre baterias originais de https://www.dell.com ou parceiros autorizados da Dell e revendedores.

Removendo e instalando 17

Como remover a bateria

Pré-requisitos

1 Siga o procedimento descrito em Antes de trabalhar na parte interna do computador.

2 Remova a tampa da base.

Etapas

1 Desconecte o cabo da bateria do conector na placa de sistema [1].

2 Remova o cabo da bateria do canal do roteamento [2].

3 Remova os três parafusos (M2,0x4,0) que prendem a bateria ao apoio para as mãos [1].

4 Tire a ta adesiva que prende a bateria no lugar [2, 3].

18

Removendo e instalando

5 Retire a bateria pela borda inferior [1] e remova a bateria do computador [2].

Removendo e instalando

19

Como instalar a bateria

Etapas

1 Tire a película protetora antes de instalar a bateria [1].

2 Alinhe a bateria ao slot no computador e pressione a bateria no canto superior esquerdo para prendê-la no apoio para as mãos [2].

20

Removendo e instalando

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